Política de reembolso
Política de Reembolso da Melvana
Última atualização: [17/02/2025]
Na Melvana, buscamos garantir a satisfação de nossos clientes. Caso você não esteja satisfeito com sua compra, oferecemos opções de reembolso conforme as condições descritas abaixo.
1. Condições para Reembolso
Aceitamos pedidos de reembolso nas seguintes situações:
Produto com defeito de fabricação;
Produto diferente do solicitado no pedido;
Pedido extraviado ou não entregue dentro do prazo informado.
O cliente deve solicitar o reembolso dentro de 7 dias após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. Processo de Solicitação
Para solicitar um reembolso, siga os passos abaixo:
Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail: [suportemelvana@gmail.com].
Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
Caso necessário, envie fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Aguarde a análise da solicitação, que pode levar até 5 dias úteis.
Se o reembolso for aprovado, o valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
3. Formas de Reembolso
O reembolso será processado da seguinte maneira:
Cartão de crédito: O valor será estornado na fatura do cartão, podendo levar até 2 ciclos de faturamento para constar na conta.
Boleto bancário ou PIX: O valor será depositado na conta bancária informada pelo cliente em até 7 dias úteis.
Carteira digital: Se aplicável, o reembolso será feito para a mesma plataforma utilizada na compra.
4. Produtos Não Elegíveis para Reembolso
Não realizamos reembolsos para:
Produtos em promoção ou liquidação;
Itens danificados por mau uso;
Produtos sem embalagem original ou acessórios.
5. Alterações na Política
A Melvana pode modificar esta política a qualquer momento. Recomendamos que os clientes consultem esta página regularmente para atualizações.
Contato
Se tiver dúvidas sobre a Política de Reembolso, entre em contato pelo e-mail: [suportemelvana@gmail.com].
A Melvana valoriza a sua confiança e está comprometida com um excelente atendimento!
